智慧广电助力提高街乡镇“接诉即办”
“北京云”打造指尖上的政务服务中心

近日，融媒体传播矩阵“北京云”亮相第十四届北京文博会，未来将实现“新闻+政务+服务”的强大功能。记者 张立朝 摄

在刚刚结束的第十四届中国北京国际文化创意产业博览会上，“北京云·融媒体”首次亮相。“北京云”是受市委宣传部委托，市广电局牵头，歌华传媒集团旗下歌华有线公司具体承建的融媒体平台，它通过“1+4+17+N”的融媒体传播矩阵，提供媒体服务、党建服务、政务服务、公共服务和增值服务，实现“融资讯、融政务、融生活、融未来”，为打造北京地区互联互通、互补互促的智慧融媒体生态圈提供可能。

其中，政务服务主要通过其“党建引领 街乡吹哨 部门报到”工作平台实现。文博会主展区1号馆内，铺满一面展墙的长幅电子大屏上，该平台正展示出社区内召开视频会议、社区环境实时画面等“媒体+政务”的应用。目前，该平台已在卢沟桥街道试点，街道及下属22个社区的平台上线后，5月24日首次启用半天时间就解决了四个社区的5个“案件”。

卢沟桥金家村一号院西南角违建问题的解决就颇有典型性。当天，金二社区工作人员通过该系统的视频会议，把群众反映的违建问题、摸排情况、执法队前期处置情况在视频会议上一一说明。视频会议的另一端，社区居民代表也实时提出自己的需求和建议。会议召开的同时，社区巡逻干部还用手机把违建周边环境摄录下来传给大家，最终城市管理科制定了管控措施解决了该问题，让“线上吹哨、部门报到”成为现实。试用过后，社区工作人员称赞，该系统让数据多跑路，让社区干部群众少跑腿，节约了时间、打破了距离限制，提高问题解决效率。同时，该平台还具备“事件清单”功能，可以对“接诉即办”的工作情况自动录播，避免了过度人工“留痕”，减轻了基层工作人员的工作量。

目前在卢沟桥街道试点的系统包含工作端、手机端、电视端。其中处于核心地位的办公端，采用歌华视联网构建三个体系、八项功能，使部门报到有平台、有机制、有资源，主要解决各执法部门与各社区基层工作者之间条块融合、上下联动的问题。手机端、电视端根据街道、社区、居民的需求正在设计开发过程中。按照设计思路，手机端将以社区为单位，建设“我来当家”APP，由社区党员服务机构、居民等共同组成社区互帮互助平台，实现小事不出巷。电视端作为广电的主阵地，通过高清交互平台展示全市各区各街道“吹哨报到工作”成果信息，让群众在家即可了解政府工作成果，通过信息中国体育彩票网点赞，提升百姓参与感。

在“北京云·融媒体”展区，全市16区和亦庄融媒体中心APP也集体亮相。目前，部分区融媒体中心已建立自己独立的客户端，“北京云”平台可实现对区级客户端统一建设、统一管理、统一发布、统一验收，全面打通后台并统一管理运行。届时通过“北京云”APP，市民可以全天候一键问政；有关部门可对市民关注的民生问题“强力督办”；还可通过媒体监督提升问题解决效率。

另据介绍，支撑“北京云·融媒体”的中央厨房系统由8个分系统组成，通过整合现有市属媒体内容生产平台、传播渠道和客户端，北京市民可以最快速获知多端的最前沿消息。“北京云·融媒体”也将充分发挥信息服务平台的作用，提供申报审批、注册办证、办理社保、投诉受理等一站式政务服务；同时整合水电燃气缴费、就医、税务、旅游、购物、停车等便民服务资源，提供全方位的生活和基层服务，参与城市精细化管理，打造“指尖上的政务服务中心”。（记者 李洋 王天淇）